Marks & Spencer Group plc, yang biasa dikenali sebagai M&S, ialah sebuah syarikat runcit terkemuka dari Britain dengan asal usul yang bermula pada tahun 1884. Syarikat ini terkenal dengan barangan pakaian, lingerie, makanan, produk rumah, dan rangkaian kecantikannya. M&S telah berkembang daripada sebuah gerai pasar kecil di Leeds menjadi salah satu jenama runcit paling dikenali di United Kingdom. 1

M&S meletakkan dirinya sebagai penerita British yang menawarkan nilai berbaloi, dengan tumpuan utama pada barangan label sendiri. 1

Permulaan: 1884

Sejarah M&S boleh dikesan kembali kepada Michael Marks, seorang imigran Yahudi yang tiba di England dari kawasan yang kini dikenali sebagai Poland Rusia. Pada tahun 1884, Marks membuka sebuah gerai pasar kecil di Kirkgate Market, Leeds. 2

Perniagaannya dikenali sebagai Penny Bazaar, menawarkan barang-barang rumah tangga dan bahan jahitan yang mampu milik. Sebuah slogan awal menyatakan:

“Jangan tanya harga, ia hanya satu penny”

Model perniagaan ini ringkas: barang-barang murah, jelas harganya, dan mudah diakses oleh pembeli.

Barang dagangan awal termasuk item seperti jarum, benang, butang, yarn, peralatan menjahit, dan keperluan rumah tangga lain. Perlu diperhatikan bahawa M&S pada asalnya tidak beroperasi sebagai penerita fesyen.

Pembentukan perkongsian: 1894

Apabila perniagaan berkembang, Michael Marks mencari rakan kongsi dan diperkenalkan kepada Thomas Spencer, seorang jurukira kanan yang sebelumnya bekerja untuk Isaac Dewhirst, salah seorang penyokong awal Marks.

Pada 28 September 1894, Marks dan Spencer memformalkan perkongsian mereka, menubuhkan entiti yang akan menjadi Marks & Spencer.

Gabungan ini menggabungkan kecerdasan runcit Marks dengan kepakaran kewangan dan organisasi Spencer. Menjelang awal abad ke-20, syarikat ini telah berkembang pesat, mengendalikan 12 kedai jalanan utama dan 24 gerai pasar.

Sepanjang awal abad ke-20, M&S secara beransur-ansur bergerak melepasi konsep harga penny asalnya. Syarikat ini membina reputasi untuk kualiti yang boleh dipercayai, harga berpatutan, barang rumah tangga praktikal, pakaian dan tekstil, perkhidmatan pelanggan yang kuat, serta persekitaran kedai yang semakin canggih.

Satu perkembangan penting adalah peralihan ke arah menjual produk yang dihasilkan mengikut spesifikasi M&S di bawah label sendiri. Daripada berfungsi sebagai gedung serbaneka tradisional yang menyimpan pelbagai jenama pihak ketiga, M&S semakin banyak mereka bentuk, menentukan spesifikasi, mendapatkan sumber, dan menjual barangan sendiri. Model label sendiri ini akhirnya menjadi teras identiti syarikat.

Walaupun M&S bermula dengan bahan jahitan dan barang rumah, pakaian akhirnya muncul sebagai salah satu segmen perniagaan yang paling signifikan. Secara historis, syarikat ini membina reputasinya atas pakaian yang praktikal, boleh dipercayai, dan pada titik harga yang mudah dicapai.

Sepanjang dekad berikutnya, M&S menjadi sangat dikaitkan dengan pakaian wanita, pakaian lelaki, pakaian kanak-kanak, pakaian dalam, bra dan lingerie, kait, sut dan tailor, kot, kasut, dan denim. Perniagaan lingerie-nya menjadi amat menonjol dalam pasaran UK.

Hari ini, M&S menerangkan dirinya sebagai pemimpin dalam fesyen wanita British, menggabungkan gaya dan inovasi dengan nilai.

Tiang utama modern M&S ialah M&S Food. Bahagian ini membina reputasi untuk menawarkan produk makanan yang diletakkan lebih tinggi daripada julat label swasta supermarket konvensional dari segi pembentangan, pembangunan produk, dan kualiti yang dirasakan.

Perniagaan makanan khususnya dikaitkan dengan hidangan siap, hasil segar, item bakeri, pencuci mulut, snek, sandwic, produk bermusim, makanan Krismas, wain dan minuman, serta barangan label swasta premium. M&S menyatakan bahawa penawaran makanannya dikenali kerana kualiti, kesegaran, dan inovasi.

Fokus dual ini memberikan syarikat tersebut kedudukan unik dalam runcit British, kerana ia bersaing serentak dalam fesyen dan makanan—dua kategori yang biasanya didominasi oleh jenis penerita yang berbeza.

M&S moden membahagikan tawaran runcit utamanya kepada dua bidang besar.

Fesyen, Rumah & Kecantikan

Segmen ini merangkumi fesyen wanita, fesyen lelaki, pakaian kanak-kanak, lingerie, kecantikan, perabot rumah, aksesori rumah, dan sebahagian produk gaya hidup dan perabot. Strategi M&S semakin menekankan menjadikan pakaiannya lebih kontemporari dan dipimpin gaya, sambil mengekalkan penekanan sejarah pada kualiti dan nilai.

Makanan

Tiang utama kedua ialah M&S Food, merangkumi operasi runcit makanan syarikat yang luas.

M&S secara historis menduduki posisi unik dalam pasaran runcit British, berfungsi bukan sebagai penerita diskaun atau jenama mewah. Proposisi tradisionalnya boleh diringkaskan sebagai kualiti, kepercayaan, warisan British, dan nilai.

Syarikat ini telah mendapat manfaat besar daripada reputasinya untuk produk yang boleh dipercayai. Pakaian M&S secara historis dikaitkan dengan bahan yang baik, saiz konsisten, reka bentuk praktikal, ketahanan, asas yang selesa, penawaran pakaian dalam dan lingerie yang kuat, serta gaya klasik British. Pada masa yang sama, M&S Food telah menetapkan proposisi serupa yang berpusatkan pada kualiti dan inovasi produk.

Salah satu ciri paling menentukan M&S adalah kebergantungannya pada produk label sendiri. Daripada terutamanya berfungsi sebagai marketplace untuk jenama luar, M&S membangunkan produk khusus untuk pelanggannya sendiri. Pendekatan ini memberi syarikat kawalan yang lebih besar terhadap reka bentuk produk, bahan, spesifikasi, pembungkusan, harga, kualiti, dan pembentangan jenama.

Model ini penting kerana nama M&S sendiri berfungsi sebagai jaminan produk kepada pengguna. Secara asasnya, item tersebut bukan sekadar “sehelai baju dijual oleh M&S” tetapi sebaliknya baju M&S. Falsafah jenama sendiri ini telah menjadi teras identiti syarikat sepanjang sejarahnya.

M&S mengekalkan salah satu persatuan paling kuat dengan warisan runcit British. Imejnya secara tradisionalnya dibina sekitar beberapa konsep teras:

• Britishness: Institusi British yang telah lama tertubuh dengan akar umbi dalam runcit era Victoria.
• Kualiti: Penekanan sejarah pada piawaian produk dan kebolehpercayaan.
• Nilai: Tradisi menawarkan produk yang membenarkan harganya daripada bersaing semata-mata pada kos rendah.
• Kepercayaan: Generasi pengguna British telah membesar bersama jenama ini.
• Kecanggihan harian: Usaha yang semakin meningkat untuk menggabungkan kepraktisan dengan gaya moden.

Syarikat ini menerangkan M&S sebagai “ikon British.” 3

Inisial M&S yang familiar telah menjadi salah satu tanda runcit paling dikenali di Britain. Sepanjang sejarahnya, syarikat ini telah menggunakan beberapa identiti visual yang mencerminkan perubahan dalam kedudukan dan pengiklanan.

Satu perkembangan moden yang notable berlaku pada tahun 2015, apabila M&S menambah “EST. 1884” pada brandingnya untuk menekankan warisannya. Identiti ini umumnya menggabungkan tipografi kuat, pembentangan minimal, inisial M&S, branding hijau dan/atau hitam bergantung pada aplikasi, dan petanda warisan. Sistem visual sengaja dikawal ketat, menguatkan imej syarikat tentang kualiti British yang mapan daripada fesyen didorong trend.

M&S menempati posisi budaya unik di Britain, telah menjadi sebahagian daripada kehidupan harian melebihi perannya sebagai penerita. Bagi generasi-generasi, jenama ini dikaitkan dengan peristiwa seperti membeli pakaian sekolah, membeli pakaian dalam dan pakaian kerja, membeli-belah makanan Krismas, membeli hadiah, persiapan untuk cuti, dan memperoleh barang rumah tangga.

Iklan makanan dan kempen Krismasnya juga telah menjadi ciri menonjol dalam budaya runcit British. Sejarah yang meluas ini memberikan M&S tahap pengiktirafan jenama dan keakraban emosi yang umumnya tidak dapat ditiru oleh penerita baru.

Walaupun pada asasnya jenama British, M&S telah mengembangkan sayapnya secara antarabangsa. Menurut maklumat korporat semasa, M&S mengendalikan lebih daripada 380 kedai dan 46 laman web di seluruh dunia.

Operasi antarabangsa secara historisnya termasuk pasaran di Eropah, Asia, Timur Tengah, India, dan wilayah lain. Namun, runcit antarabangsa tidak selalu lancar; syarikat ini secara berkala menyusun semula operasi luar negara untuk menumpukan pada pasaran dan model perniagaan yang menawarkan peluang lebih kuat.

M&S di India

India memegang kepentingan khusus dalam naratif antarabangsa jenama ini. M&S memasuki pasaran India dengan kedai pertamanya pada tahun 2001 dan menubuhkan usaha sama dengan Reliance Retail pada tahun 2008. Perniagaan India subsequently tumbuh menjadi salah satu operasi antarabangsa terbesar syarikat ini.

Seperti ramai penerita tradisional, M&S telah menjalani peralihan signifikan daripada runcit terutamanya fizikal ke arah model omnichannel dan digital-first. Perniagaan moden mengintegrasikan kedai fizikal, e-dagang, pembelian mudah alih dan digital, makanan dan fesyen dalam talian, program kesetiaan, pemasaran digital, analitik data, dan sistem rantaian bekalan moden.

Strategi semasa meletakkan penekanan considerable pada teknologi dan memanfaatkan data untuk memudahkan pembuatan keputusan yang lebih cepat dan efektif.

M&S mengendalikan Sparks, program kesetiaan pelanggan yang direka untuk mendorong keterlibatan merentasi ekosistem runcit melalui ganjaran dan tawaran diperibadikan. Program ini integral kepada usaha syarikat untuk membina hubungan pelanggan didorong data daripada bergantung semata-mata pada trafik kedai tradisional.

Kelestarian telah menjadi komponen kunci strategi korporat M&S. Syarikat ini melancarkan Plan A, program kelestarian utamanya, dan subsequently membangunkan komitmen alam sekitar, sosial, dan tadbir urus yang lebih lanjut.

Agenda kelestarian merangkumi perubahan iklim, pelepasan karbon, sumber lestari, pembungkusan, pengurangan sisa, makanan, pakaian, rantaian bekalan, hak asasi manusia, dan amalan perniagaan bertanggungjawab. M&S secara eksplisit menghubungkan kelestarian dengan strategi runcit jangka panjangnya daripada merawatnya semata-mata sebagai inisiatif pemasaran.

Syarikat induk, Marks & Spencer Group plc, ialah syarikat awam tersenarai British dengan saham yang didagangkan di Bursa Saham London. Struktur korporatnya merangkumi perniagaan runcit M&S utama alongside operasi berkaitan.

Beribu pejabat di United Kingdom, syarikat ini menggajikan tenaga kerja besar merentasi kedai, pusat sokongan, gudang, dan operasi rantaian bekalan. Untuk perbandingan, M&S melaporkan £14.2 billion dalam jualan kumpulan excluding Ocado Retail untuk tahun kewangan 2025/26 dan £671.4 million keuntungan disesuaikan sebelum cukai.

Satu perkembangan signifikan dalam runcit grocery British moden adalah hubungan M&S dengan Ocado. M&S memperoleh stake substantial dalam perniagaan runcit Ocado dan menjadi rakan kongsi runcit utamanya untuk operasi grocery dalam talian.

Susunan ini memberikan M&S akses kepada platform grocery dalam talian skala besar sementara membolehkan Ocado menawarkan produk M&S Food kepada pelanggan dalam talian. Hubungan ini vital secara strategik memandangkan M&S secara historisnya mengekalkan kehadiran grocery dalam talian yang lebih kecil berbanding pesaing supermarket utama.

Dalam dekad 2010-an dan awal 2020-an, M&S menghadapi cabaran signifikan termasuk perubahan tingkah laku pengguna, persaingan intensif daripada supermarket dan penerita fast-fashion, pertumbuhan runcit dalam talian, persepsi jenama yang menua, kedai underperforming, kesulitan antarabangsa, dan tekanan pada jualan pakaian.

Sebagai respons, M&S memulakan strategi transformasi major melibatkan:

1. Meningkatkan kualiti produk
2. Membuat fesyen lebih kontemporari
3. Memodenkan kedai
4. Mengembangkan format Food yang berjaya
5. Meningkatkan pengalaman dalam talian
6. Melabur dalam rantaian bekalan
7. Menutup atau memindahkan kedai lemah
8. Menggunakan teknologi dan data secara lebih meluas
9. Membina semula persepsi pelanggan

Laporan tahunan syarikat 2026 menerangkan fasa semasa sebagai “Melabur Semula untuk Pertumbuhan”, menampilkan program modal multi-tahun yang bertujuan menyokong pertumbuhan selama dekad akan datang.

Menjelang 2026, M&S semakin meletakkan dirinya sebagai penerita moden yang dilengkapi digital daripada semata-mata gedung serbaneka British tradisional. Dua proposisi pengguna utamanya kekal:

Fesyen, Rumah & Kecantikan

Pakaian kontemporari, lingerie, kecantikan, dan produk rumah.

Makanan

Makanan segar, disediakan, dan dibungkus dengan penekanan pada kualiti dan inovasi.

Syarikat ini melaporkan pegasan pasaran fesyen 10.2% dalam metrik laporan tahunan 2026 dan pegasan pasaran makanan 4.1%. M&S juga menyatakan ia memegang posisi particularly kuat dalam fesyen wanita dan mencari pertumbuhan selanjutnya dalam kategori seperti denim.

Garis masa sejarah didokumentasikan secara meluas dalam Arkib Syarikat M&S.

M&S berdiri untuk Marks & Spencer. Nama itu berasal langsung daripada dua pengasasnya, Michael Marks dan Thomas Spencer, yang asalnya mencipta syarikat sebagai perkongsian pada tahun 1894.

M&S mewakili contoh notably berjaya bagi penerita label swasta long-established menyesuaikan diri dengan runcit moden. Kepentingan sejarahnya berasal daripada evolusinya daripada gerai pasar ke Penny Bazaar, kemudian ke penerita nasional, jenama gedung serbaneka, pakar label sendiri, penerita fesyen dan makanan, dan akhirnya penerita omnichannel digital. Sedikit jenama runcit British memiliki sejarah berterusan sedemikian.

Aset kompetitif utamanya hari ini termasuk warisan jenama, kepercayaan pelanggan, kepakaran label sendiri, proposisi makanan yang kuat, fesyen wanita, lingerie, pangkalan pelanggan UK yang besar, identiti British yang dikenali, rangkaian kedai fizikal yang meluas, dan kemampuan digital yang berkembang.

1. About Us | Marks & Spencer
2. Homepage | Marks & Spencer
3. Investors | Marks & Spencer