Bahan korporat Hengan mengenal pasti tahun 1996 sebagai permulaan Xin Xiang Yin dan menyifatkannya sebagai jenama peneraju dalam industri kertas isi rumah China.6

Xin Xiang Yin ditubuhkan sebahagian daripada strategi pengembangan Hengan Group dalam pasaran kertas isi rumah China pada era 1990-an. Hengan sendiri telah diasaskan pada tahun 1985 dan kemudiannya membangunkan beberapa jenama pengguna utama yang merangkumi produk tisu, kebersihan wanita dan penjagaan bayi.

Pembangunan Xin Xiang Yin berlaku seiring dengan transformasi luas dalam pasaran tisu China. Apabila pengguna Cina semakin beralih kepada produk kertas isi rumah berjenama dan berbungkusan, jenama ini membina identitinya melalui gabungan prestasi praktikal dan kehangatan emosi.

Berbanding bersaing semata-mata dari segi harga, Xin Xiang Yin semakin menitikberatkan aspek:

• Kelembutan dan keselesaan kulit;
• Kekuatan apabila basah;
• Kualiti bahan mentah;
• Teknologi pembuatan dan corak embos;
• Pembungkusan yang menarik;
• Variasi produk tisu untuk situasi berbeza; dan
• Konsep bahawa tisu mewakili penjagaan harian antara manusia.

Pendekatan emosi ini menjadi elemen penting dalam pengiklanan jenama tersebut. Komunikasi pemasarannya sering mengaitkan penggunaan tisu dengan kasih sayang, kebersamaan, kelembutan hati dan penjagaan keluarga.

Xin Xiang Yin bukan sebuah syarikat bebas, sebaliknya ia merupakan jenama di bawah Hengan Group, yang secara rasmi dikaitkan dengan Hengan International / 福建恒安集团.

Hengan diasaskan pada tahun 1985 dan beribu pejabat di Bandar Anhai, Jinjiang, Wilayah Fujian. Kumpulan ini disenaraikan awam di Hong Kong pada tahun 1998 dan telah berkembang menjadi salah satu pengeluar kertas isi rumah dan produk kebersihan terbesar di China. Portfolio mereka merangkumi Xin Xiang Yin berserta jenama lain seperti Space7/七度空间 dan pelbagai jenama penjagaan bayi serta dewasa.

Misi korporat Hengan dinyatakan sebagai “追求健康，你我一起成长” (“Memupuk kesihatan, berkembang bersama”), dengan penekanan terhadap kesihatan, kualiti dan inovasi berterusan.

Oleh itu, Xin Xiang Yin boleh difahami sebagai jenama kertas isi rumah andalan Hengan, manakala jenama Hengan yang lain memberi tumpuan kepada kategori kebersihan peribadi dan keluarga yang berbeza.

Maksud 心相印

Tiga aksara Cina tersebut terdiri daripada:

• 心 (xīn) — hati
• 相 (xiāng) — saling / antara satu sama lain
• 印 (yìn) — cap / kesan

Secara keseluruhannya, 心相印 membawa pengertian hati yang saling terhubung atau saling memahami.9

Konsep ini sangat bersesuaian dengan jenama tisu kerana produk ini sering dikaitkan dengan momen intim harian: mengelap wajah anak, menjaga ahli keluarga, memujuk seseorang yang sedang menangis, atau sekadar menjaga diri sendiri.

Justeru, penjenamaan Xin Xiang Yin secara historisnya menjadikan “penjagaan” sebagai elemen yang sama pentingnya dengan sifat fizikal kertas itu sendiri.

Garis komunikasi jenama yang terkenal ialah:

不止柔韧，爱在心相印

Interpretasi semula jadinya ialah “Lebih daripada kelembutan dan kekuatan; cinta ada dalam Xin Xiang Yin.” Hengan menyatakan bahawa jenama ini telah menggunakan posisi tersebut sejak tahun 1996.

Xin Xiang Yin telah membangunkan portfolio kertas isi rumah yang agak luas dan tidak terhad kepada satu jenis tisu sahaja. Produk-produknya boleh didapati di platform runcit antarabangsa tertentu yang menyasarkan komuniti Asia.8

Tisu muka dan tisu kotak

Ini adalah antara produk teras jenama, yang umumnya menekankan kelembutan, daya serap dan kegunaan harian pada wajah.

Tisu poket

Pek kecil mudah alih direka untuk dibawa dalam beg tangan, poket dan beg perjalanan. Jenama ini juga telah membangunkan varian tisu poket premium dan berwangen.

Kertas tandas

Jenama ini turut bersaing dalam segmen kertas tandas, di mana kelembutan, kekuatan, penyerapan dan binaan gulungan menjadi titik jualan utama.

Kertas dapur

Xin Xiang Yin juga menghasilkan kertas yang direka untuk aplikasi pembersihan dapur dan isi rumah, di mana daya serap dan kekuatan basah amat penting.

Tisu basah

Portfolio Hengan juga merangkumi tisu basah berjenama Xin Xiang Yin. Hengan menyatakan bahawa tisu basah higienik Xin Xiang Yin telah diiktiraf di bawah program “Peneraju Standard Perusahaan” di China.3

Sepanjang tahun-tahun operasinya, Xin Xiang Yin telah memperkenalkan pelbagai barisan produk, dengan beberapa siri menjadi sangat dikenali.

Tea Language / 茶语系列

Barisan Tea Language (茶语) merupakan salah satu keluarga produk Xin Xiang Yin yang paling terkenal. Ia menggabungkan tisu dengan estetika berasaskan teh serta konsep wangian dan corak embos.

Hengan menyatakan bahawa pada tahun 2015, jenama ini melancarkan siri 茶语丝享 dan teknologi embosnya telah membantu mendorong inovasi dalam kategori tersebut.7

Yun Gan Rou Fu / 云感柔肤

Rangkaian Cloud-Feel Soft Skin (云感柔肤) mewakili penekanan jenama terhadap kelembutan dan keselesaan sentuhan.

Hengan menyifatkan siri ini sebagai memperkenalkan konsep embos tiga dimensi “rasa awan” pada tahun 2019.1

Pino / 品诺

Pino (品诺) diposisikan pada hujung portfolio Xin Xiang Yin yang lebih premium, dengan penekanan kepada pembungkusan halus, kelembutan dan kualiti tinggi.

Velvet Cube / 绒立方

Salah satu pelancaran terkini yang paling signifikan dari segi teknologi ialah 绒立方 (Velvet Cube).

Hengan memperkenalkan siri ini pada tahun 2023, berikutan pemasangan mesin pembuatan tisu TAD pertama di China menurut dakwaan mereka. TAD, atau Through-Air Drying, menggunakan udara panas yang mengalir menembusi jaringan kertas semasa proses pengeringan.

Menurut Hengan, teknologi ini memberikan produk ketebalan dan daya serap yang jauh lebih tinggi berbanding produk konvensional; syarikat melaporkan kira-kira dua kali ganda ketebalan dan 12 kali ganda penyerapan air berbanding produk biasa yang dijadikan rujukan.6

Salah satu strategi posisi terpenting Xin Xiang Yin kebelakangan ini ialah penekanannya terhadap 100% pulpa kayu dara (100%原生木浆).

Pada Mac 2024, Hengan mengumumkan strategi “tisu baik” yang lebih luas, berpusatkan menjadikan 100% pulpa kayu dara sebagai penunjuk kualiti yang mudah dikenali. Syarikat menyatakan bahawa rangkaian tisu keringnya menggunakan 100% pulpa kayu dara dan pembungkusannya akan memaparkan tanda pengenalan yang berkaitan.2

Langkah ini penting secara strategik kerana pengguna sering sukar menilai kualiti tisu hanya dengan melihat produk siap. Oleh itu, Xin Xiang Yin cuba menjadikan bahan mentah itu sendiri sebagai isyarat kualiti jenama yang kelihatan.

Hengan juga menyatakan bahawa Xin Xiang Yin mengelakkan penambahan bahan seperti agen pemutih pendarfluor dan talkum dalam produk tisunya.3

Pembangunan Xin Xiang Yin semakin melibatkan teknologi pembuatan tisu dan tidak lagi bergantung sepenuhnya kepada penjenamaan.

Contoh penting termasuk:

Teknologi Embos — Digunakan untuk mencipta tekstur, kelembutan dan pembezaan visual.

Embos Tiga Dimensi — Siri Cloud-Feel menggunakan embos khusus untuk meningkatkan kelembutan sentuhan.1

Teknologi TAD — Digunakan dalam rangkaian Velvet Cube untuk menghasilkan struktur tisu yang sangat tebal dan menyerap.6

Pulpa Kayu Dara — Digunakan sebagai cadangan bahan mentah utama bagi tisu kering jenama ini.2

Gabungan ini memberikan Xin Xiang Yin identiti kompetitif yang memadukan emosi pengguna + kualiti bahan + teknologi pembuatan.

Ciri utama Xin Xiang Yin ialah pengiklanannya jarang bersifat teknikal semata-mata.

Sebaliknya, jenama ini kerap menggunakan tema seperti:

• Keluarga;
• Hubungan romantik;
• Persahabatan;
• Kelembutan;
• Perlindungan;
• Kebersamaan;
• Kebahagiaan harian; dan
• Hubungan emosi.

Hal ini berkait langsung dengan maksud 心相印. Komunikasi jenama sering menggambarkan tisu sebagai ekspresi fizikal kecil bagi penjagaan terhadap orang lain.

Strategi ini membantu Xin Xiang Yin menduduki posisi emosi yang berbeza berbanding jenama tisu utilitarian yang lebih murah.

Xiao Zhan dan Pemasaran Selebriti

Salah satu kerjasama pemasaran paling ketara baru-baru ini ialah dengan pelakon dan penyanyi Cina, Xiao Zhan (肖战).

Xiao Zhan mula dikaitkan dengan Xin Xiang Yin sebagai jurucakap jenama pada tahun 2022. Kerjasama ini kemudiannya dinaik taraf kepada status jurucakap jenama global, dengan kempen berterusan sepanjang 2023 dan 2024.4

Kolaborasi ini amat ketara kerana cara Xin Xiang Yin menghubungkan imej Xiao Zhan dengan konsep sedia ada jenama:

Kelembutan → Kualiti → Kehangatan → Cinta → Kebersamaan.

Kempen yang menampilkan beliau telah mempromosikan produk termasuk rangkaian Pino dan kemudiannya produk tisu peringkat tinggi jenama tersebut.4

Pada tahun 2024, Xin Xiang Yin terus menggunakan Xiao Zhan dalam kempen yang mengelilingi strategi kualiti 100% pulpa kayu dara dan konsep “kehidupan berkualiti dan sihat”.5

Kerjasama ini sangat signifikan kerana Xiao Zhan mempunyai pangkalan peminat yang sangat besar dan aktif, memberikan Xin Xiang Yin keterlihatan yang meluas melebihi pengiklanan produk isi rumah konvensional.

Xin Xiang Yin umumnya diposisikan di atas produk tisu bajet semata-mata dan bersaing melalui gabungan:

Pengenalan jenama + Kualiti yang dirasai + Kepelbagaian produk + Penjenamaan emosi + Inovasi teknologi.

Hengan sendiri menyifatkan Xin Xiang Yin sebagai jenama peneraju dalam industri kertas isi rumah China. Pada tahun 2024, Hengan melaporkan bahawa jenama ini menduduki tempat ke-89 keseluruhan dalam “100 Jenama Tahunan Teratas 2024” dan merupakan satu-satunya jenama kertas isi rumah yang tersenarai dalam ranking tersebut.5

Syarikat juga menyatakan bahawa Xin Xiang Yin telah menemani lebih daripada 390 juta pengguna, menunjukkan skala operasi jenama yang sangat besar.5

Angka-angka ini adalah laporan syarikat sendiri, maka ia harus dianggap sebagai tuntutan korporat dan bukannya ukuran bahagian pasaran yang disahkan secara bebas.

Xin Xiang Yin menarik perhatian kerana ia mewakili evolusi yang lebih luas dalam industri barangan pengguna China.

Secara historis, kertas tisu kebanyakannya dianggap sebagai komoditi: pengguna terutamanya membandingkan harga, bilangan helai dan fungsi asas.

Xin Xiang Yin membantu mendorong kategori ini ke arah segmentasi jenama, di mana pengguna boleh memilih antara:

• Tisu ekonomi;
• Tisu premium;
• Tisu ekstra lembut;
• Tisu berwangen;
• Tisu mudah alih;
• Tisu dapur;
• Tisu khas; dan
• Tisu yang dibezakan melalui teknologi.

Pada masa yang sama, nama dan pemasaran jenama menjadikan tisu sebahagian daripada naratif emosi tentang penjagaan antara manusia. Inilah sebabnya mengapa penjenamaannya jauh lebih sentimental berbanding banyak jenama kertas isi rumah Barat.

Hengan juga telah mengaitkan Xin Xiang Yin dengan kelestarian dan pengeluaran yang bertanggungjawab.

Syarikat menyatakan bahawa pendekatan pembuatannya mengambil kira kelestarian dalam bidang termasuk pemilihan pembekal, penghasilan bahan, proses pembuatan dan peralatan. Xin Xiang Yin juga telah muncul dalam inisiatif berkaitan alam sekitar dan kelestarian.

Walau bagaimanapun, adalah penting untuk membezakan antara tuntutan kelestarian korporat dan penilaian alam sekitar yang disahkan secara bebas. Penggunaan pulpa kayu dara, contohnya, adalah cadangan kualiti bagi jenama tetapi tidak semestinya bermakna produk tersebut mempunyai jejak alam sekitar yang lebih rendah berbanding setiap alternatif gentian kitar semula.

Garis masa ringkas perkembangan jenama adalah seperti berikut:

1985 — Hengan Group ditubuhkan.

1996 — Xin Xiang Yin ditubuhkan sebagai jenama kertas isi rumah Hengan.6

1998 — Hengan International disenaraikan di Bursa Saham Hong Kong.

2015 — Tea Language / 茶语丝享 menjadi inovasi produk penting, terutamanya dari segi teknologi embos.7

2019 — Cloud-Feel Soft Skin / 云感柔肤 memperkenalkan konsep embos 3D rasa awan jenama.1

2022 — Xiao Zhan menjadi jurucakap jenama Xin Xiang Yin.4

2023 — Xin Xiang Yin melancarkan Velvet Cube / 绒立方, menggunakan teknologi TAD.6

2024 — Xin Xiang Yin melancarkan strategi “tisu baik” yang menekankan 100% pulpa kayu dara sebagai penunjuk kualiti.2

2024 — Jenama ini menduduki tempat ke-89 dalam laporan ranking “100 Jenama Tahunan Teratas 2024” dan pertama dalam kalangan jenama kertas isi rumah dalam senarai tersebut.5

Jika Xin Xiang Yin diringkaskan sebagai personaliti jenama, ia boleh digambarkan sebagai:

Hangat, lembut, boleh dipercayai, bersih, berorientasikan keluarga, semakin premium dan progresif dari segi teknologi.

Pembezaannya boleh divisualisasikan seperti berikut:

Lapisan Fungsi
→ Tisu, kebersihan, penyerapan, kekuatan

Lapisan Kualiti
→ Pulpa kayu dara, kelembutan, embos, pembuatan termaju

Lapisan Premium
→ Siri khusus, pembungkusan sofistikated, teknologi TAD

Lapisan Emosi
→ Cinta, kelembutan, kebersamaan dan penjagaan

Lapisan Budaya
→ Interpretasi distinctly Cina mengenai kasih sayang keluarga dan hubungan interpersonal harian

Walaupun Xin Xiang Yin pada asasnya merupakan jenama pengguna domestik China, produknya juga dijual melalui saluran kedai runcit Cina dan e-dagang di luar negara. Ketersediaan antarabangsa oleh itu lebih ketara di pasaran yang mempunyai komuniti pengguna berbahasa Cina atau Asia Timur yang besar.8

Ejaan Inggeris “Xin Xiang Yin” digunakan pada sesetengah platform runcit antarabangsa, manakala aksara Cina 心相印 kekal sebagai identiti jenama teras.

Perlu diperhatikan bahawa Xin Xiang Yin tidak seharusnya dikelirukan dengan syarikat atau produk tidak berkaitan yang kebetulan menggunakan romanisasi yang sama. Jenama kertas isi rumah yang dibincangkan di sini adalah khusus 心相印, jenama Hengan Group.610

Xin Xiang Yin (心相印) ialah jenama kertas isi rumah utama China yang diasaskan pada tahun 1996 dan dimiliki oleh Hengan Group. Bermula dengan produk tisu konvensional, ia telah berkembang menjadi jenama kertas isi rumah yang luas merangkumi tisu muka, tisu poket, kertas tandas, kertas dapur dan tisu basah. Identiti tersendiri jenama ini berasal daripada gabungan prestasi produk teknikal dengan penjenamaan emosi: nama 心相印 membangkitkan idea hati yang saling berhubung, manakala pengiklanannya menekankan cinta, kelembutan dan penjagaan harian. Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, jenama ini bergerak lebih jauh ke arah premiumisasi melalui produk seperti Pino, Cloud-Feel Soft Skin, Tea Language dan Velvet Cube, sambil menjadikan 100% pulpa kayu dara dan teknologi pembuatan tisu termaju seperti TAD sebagai teras cadangan kualitinya. Kerjasamanya dengan Xiao Zhan telah meningkatkan lagi keterlihatannya dalam kalangan pengguna muda Cina dan peminat antarabangsa.45

1. Xiao Zhan Xin Xiang Yin Brand Ambassador | XIAOZHAN.ME by Xiao Zhan’s XiaoFeiXia
2. Xin Xiang Yin Live Collection | XIAOZHAN.ME by Xiao Zhan’s XiaoFeiXia
3. Xin Xiang Yin | XIAOZHAN.ME by Xiao Zhan’s XiaoFeiXia
4. Business Collection | XIAOZHAN.ME by Xiao Zhan’s XiaoFeiXia
5. Not Just Flexibility | XIAOZHAN.ME by Xiao Zhan’s XiaoFeiXia
6. PT. XIN XIANG YIN | Indonesia Companies Registry Search
7. Blooming Tea Xin Xin Xiang Yin | Changsha Wufeng Tea Co.,Ltd
8. XIN XIANG YIN | Yami
9. 心心相印 (xin xin xiang yin) – Meaning & English Translation | Chengyu
10. PT. Xin Xiang Yin | Indonesia Company Registry