PetsWonderland (laman web rasmi: petswonderland.com) merupakan jenama runcit dan rangkaian gedung khusus haiwan peliharaan di Malaysia yang telah beroperasi sejak tahun 2001. Jenama ini dikenali dengan konsep gedung berskala besar, pilihan makanan serta aksesori yang luas, dan kedudukannya sebagai pusat sehenti untuk pemilik haiwan peliharaan. Operasi perniagaannya tertumpu di Lembah Klang dengan cawangan di pusat beli-belah utama serta kehadiran jualan dalam talian.1

Syarikat ini menyifatkan misinya adalah untuk menjaga kebajikan haiwan peliharaan dan pemiliknya melalui produk berkualiti, perkhidmatan pelanggan, serta pendidikan mengenai pemilikan haiwan peliharaan yang bertanggungjawab sepanjang hayat.1

Penubuhan

PetsWonderland memulakan operasi pada tahun 2001 dengan pembukaan gedung pertamanya di Mid Valley Megamall, Kuala Lumpur. Konsep ini dianggap agak bercita-cita tinggi bagi pasaran Malaysia pada ketika itu kerana ia bukan sekadar kedai haiwan peliharaan kejiranan konvensional. Sebaliknya, PetsWonderland bertujuan mewujudkan persekitaran runcit yang lebih besar dan komprehensif di mana pelanggan boleh mendapatkan makanan, peralatan, aksesori dan produk berkaitan haiwan peliharaan lain di satu lokasi.1

Syarikat ini kemudiannya membuka cawangan kedua di Great Eastern Mall pada tahun 2002. Langkah ini membantu mengukuhkan model gedung di pusat beli-belah yang menjadi ciri utama jenama tersebut.1

Pengembangan

Semasa fasa pengembangan seterusnya, PetsWonderland telah membuka cawangan di lokasi termasuk IOI Mall, Bandar Puchong Jaya, dan Paradigm Mall, Kelana Jaya, selain pelbagai pusat beli-belah lain di Lembah Klang. Sumber awam juga pernah menyenaraikan cawangan di lokasi AEON Big, Klang Parade, Plaza Shah Alam, SACC Mall dan D’Pulze Shopping Centre.1

Jumlah tepat cawangan yang beroperasi telah berubah dari semasa ke semasa, menyebabkan sumber sejarah memberikan angka yang berbeza-beza. Laman stor rasmi terkini harus dijadikan rujukan autoritatif bagi rangkaian cawangan semasa.1

Teras utama cadangan nilai PetsWonderland ialah konsep “pusat haiwan peliharaan sehenti”.

Daripada menumpukan pada satu kategori tunggal, syarikat ini menggabungkan pelbagai aspek runcit haiwan peliharaan:

• Makanan haiwan peliharaan
• Snek dan makanan ringan
• Pasir kucing
• Mainan haiwan peliharaan
• Kolar, tali leher dan aksesori lain
• Sangkar dan peralatan
• Produk akuatik
• Produk dandanan
• Bekalan penjagaan haiwan peliharaan
• Perkhidmatan haiwan peliharaan terpilih
• Haiwan peliharaan hidup di lokasi terpilih
• Beli-belah dalam talian

Katalog dalam taliannya kini mengandungi ratusan produk merentasi kategori seperti makanan kucing, bekalan kucing, pasir kucing, snek kucing dan produk penjagaan haiwan peliharaan lain.1

Huraian jenama ini menekankan produk yang diperoleh daripada pembekal dipercayai di Amerika Syarikat dan Eropah, di samping mengetengahkan barisan produk dalaman (in-house) miliknya sendiri.1

Makanan haiwan peliharaan

Makanan haiwan peliharaan merupakan salah satu kategori teras perniagaan PetsWonderland. Assortmennya meliputi makanan untuk pelbagai jenis dan peringkat umur haiwan peliharaan, termasuk kucing dan anjing, bersama-sama snek dan diet khusus.

Kedai dalam talian menyenaraikan jenama antarabangsa di samping jenama lain yang tersedia melalui rangkaian runcitnya. Katalognya merangkumi jenama seperti ACANA serta banyak pengeluar makanan haiwan peliharaan lain.1

Aksesori dan peralatan

Syarikat ini juga menjual pelbagai pilihan produk bukan makanan, termasuk:

• Mainan
• Mangkuk dan peralatan memberi makan
• Katil
• Pembawa haiwan (carriers)
• Sangkar
• Bekas najis (litter boxes)
• Tali leher dan kolar
• Peralatan dandanan
• Produk pembersihan
• Peralatan akuatik

Keluasan pilihan ini penting kepada konsep PetsWonderland kerana ia membolehkan pelanggan memperoleh kebanyakan keperluan rutin haiwan peliharaan mereka dalam satu sesi beli-belah.

Produk dalaman

PetsWonderland menyatakan bahawa mereka telah membangunkan jenama dalaman (in-house brands) yang tersedia di cawangan mereka. Syarikat ini mempersembahkan produk tersebut sebagai cara untuk memberi pilihan tambahan kepada pelanggan sambil mengekalkan cadangan runcit yang berorientasikan nilai.1

PetsWonderland tidak hanya berfungsi sebagai peruncit produk semata-mata.

Bergantung kepada cawangan, jenama ini menawarkan perkhidmatan berkaitan penjagaan haiwan peliharaan, termasuk dandanan dan perkhidmatan veterinar. Sebagai contoh, Mid Valley Megamall menyifatkan cawangan PetsWonderland di premisnya sebagai menawarkan perkhidmatan dandanan, bekalan haiwan peliharaan dan perkhidmatan veterinar dalaman.2

Secara sejarahnya, syarikat ini juga menggambarkan kedainya sebagai tempat di mana pemilik haiwan peliharaan boleh mendapatkan nasihat mengenai pemeliharaan dan penjagaan haiwan. Sebuah laporan pada tahun 2012 memetik pengarah PetsWonderland, Gary Lim, yang menyifatkan perniagaan ini sebagai penyelesaian sehenti yang merangkumi ternakan, makanan, hinggalah kepada perkhidmatan oleh doktor veterinar dalaman.

Memandangkan perkhidmatan mungkin berbeza antara cawangan, pelanggan dinasihatkan untuk menyemak cawangan individu sebelum menganggap sesuatu perkhidmatan itu tersedia.

Satu lagi aspek tersendiri jenama ini secara sejarahnya ialah penjualan anak anjing dan anak kucing baka tulen (pedigree).

PetsWonderland menyatakan bahawa anak anjing dan anak kucing baka tulen mereka diperoleh daripada penternak yang bereputasi dan telah ditapis, serta disertakan dengan jaminan kesihatan dan sijil baka (pedigree papers).1

Perkara ini membezakan model gedung tradisional PetsWonderland daripada peruncit bekalan haiwan peliharaan biasa, walaupun ketersediaan haiwan hidup dan perkhidmatan berkaitan mungkin berbeza mengikut cawangan.

Cawangan pertama jenama ini di Mid Valley Megamall kekal penting dalam sejarahnya. Senarai cawangan rasmi semasa mengenal pasti cawangan Mid Valley di alamat berikut:

T-03-033, 035 & 035A, Mid Valley Megamall, Kuala Lumpur.1

Direktori cawangan rasmi juga menyenaraikan lokasi termasuk:

• Mid Valley Megamall
• Paradigm Mall
• AEON Big Subang Jaya
• AEON Big Ampang
• dan lokasi lain

Rangkaian cawangan telah berkembang dan berubah sepanjang tahun, menjadikan penentu lokasi (store locator) rasmi lebih dipercayai berbanding senarai lama yang ditemui dalam talian.1

PetsWonderland semakin mengintegrasikan rangkaian kedai fizikalnya dengan e-dagang.

Laman web semasanya beroperasi sebagai kedai dalam talian di mana pelanggan boleh melayari produk mengikut jenis haiwan peliharaan dan kategori, serta membeli makanan, pasir, mainan, aksesori dan bekalan lain.1

Ini memberikan jenama tersebut dua saluran runcit utama:

Kedai fizikal → Beli-belah berskala besar dan akses kepada kakitangan/perkhidmatan

Kedai dalam talian → Pemesanan mudah dan pelayaran produk

Pendekatan omni-saluran ini membolehkan PetsWonderland mengekalkan identiti asalnya sebagai gedung besar sambil menyesuaikan diri dengan kepentingan beli-belah produk haiwan peliharaan dalam talian yang semakin meningkat.

PetsWonderland menyifatkan falsafahnya berteraskan tiga idea utama:

Keprihatinan

Syarikat ini menekankan kebajikan haiwan dan kepentingan membantu pelanggan memahami pemilikan haiwan peliharaan yang bertanggungjawab. Huraian yang dipaparkan oleh Klang Parade mencirikan pendekatan jenama ini sebagai prihatin, komprehensif dan berorientasikan nilai.3

Komprehensif

Syarikat ini bertujuan menyediakan assortment produk haiwan peliharaan yang luas dan bukan mengkhusus dalam satu kategori sahaja. Ini merupakan asas kepada kedudukan “sehenti” mereka.

Berorientasikan Nilai

Cadangan PetsWonderland menggabungkan kepelbagaian produk dengan harga yang kompetitif. Laman web rasminya menyifatkan produknya ditawarkan pada harga bersaing, manakala program keahlian memberikan diskaun dan faedah promosi kepada pelanggan yang menyertainya.1

PetsWonderland mengendalikan program Privilege Card.

Menurut huraian syarikat, ahli menerima faedah termasuk:

• Diskaun eksklusif
• Tawaran istimewa
• Kemas kini melalui laman web syarikat
• Komunikasi SMS

Syarikat ini menyatakan bahawa program tersebut mempunyai ribuan ahli.1

Komponen kesetiaan ini penting kerana bekalan haiwan peliharaan merupakan pembelian berulang secara semula jadi; pelanggan kerap memerlukan makanan, pasir, snek dan bahan habis guna lain. Oleh itu, program keahlian membantu menggalakkan pembelian berulang.

PetsWonderland menyatakan bahawa usaha pembangunan jenama dan perkhidmatan pelanggannya telah menerima pengiktirafan industri, termasuk:

• Superbrand — 2005
• Superbrands (Consumer Choice) — 2006

Anugerah-anugerah ini disebut oleh PetsWonderland sendiri sebagai pencapaian penting dalam pembangunan jenama tersebut.1

Maklumat syarikat awam mengenal pasti Petswonderland & Co. Sdn Bhd sebagai entiti korporat yang dikaitkan dengan operasi runcit ini, manakala rekod korporat lama turut mendokumentasikan Pets Wonderland Sdn Bhd. Prospektus sejarah merekodkan bahawa Pets Wonderland Sdn Bhd telah diperbadankan pada tahun 1999 di bawah nama lain dan kemudiannya dinamakan semula sebagai Pets Wonderland Sdn Bhd pada Januari 2000, sebelum pelancaran operasi runcit pada tahun 2001.

Profil syarikat awam semasa meletakkan ibu pejabat organisasi di Shah Alam, Selangor, dan mengenal pasti industrinya sebagai runcit, dengan kepakaran dalam peruncitan haiwan peliharaan, produk haiwan peliharaan dan konsultasi haiwan peliharaan.4

PetsWonderland amat ketara di Malaysia kerana ia mewakili contoh awal model gedung khusus haiwan peliharaan moden.

Apabila perniagaan ini bermula pada tahun 2001, pasaran haiwan peliharaan Malaysia jauh lebih berpecah-pecah. Pendekatan PetsWonderland adalah untuk menyatukan:

produk haiwan peliharaan + haiwan peliharaan hidup + nasihat profesional + perkhidmatan + runcit berskala besar

Oleh itu, syarikat ini membantu mewujudkan idea bahawa pembelian bekalan haiwan peliharaan boleh menjadi pengalaman beli-belah khusus dan bukan sekadar urusan di kedai haiwan peliharaan umum yang kecil.

Sebuah laporan pada tahun 2012 menyifatkan syarikat ini telah membina inventori kira-kira 17,000 item dan meletakkan perniagaannya berpaksikan konsep gedung sehenti.

PetsWonderland secara umumnya boleh disifatkan sebagai peruncit haiwan peliharaan khusus premium-jisim (mass-premium): ia menggabungkan keluasan dan kemudahan gedung haiwan peliharaan besar dengan produk yang julatnya dari keperluan harian hingga makanan haiwan peliharaan import premium dan bekalan khusus.

Kedudukan kompetitifnya berasaskan empat tonggak utama:

1. Keluasan — Banyak kategori haiwan peliharaan di bawah satu bumbung.
2. Kebolehcapaian — Cawangan di pusat beli-belah utama.
3. Kepakaran — Nasihat penjagaan haiwan peliharaan dan perkhidmatan profesional terpilih.
4. Kemudahan — Kedai fizikal dilengkapi dengan e-dagang.

Kedudukan ini membolehkan jenama tersebut kekal relevan seiring dengan pertumbuhan pemilikan haiwan peliharaan dan perbelanjaan ke atas haiwan teman di Malaysia.

PetsWonderland ialah jenama runcit haiwan peliharaan khusus Malaysia yang ditubuhkan pada tahun 2001, yang berkembang daripada gedung perintis di Mid Valley Megamall kepada peruncit penjagaan haiwan peliharaan omni-saluran berbilang cawangan yang menawarkan makanan, aksesori, bekalan, perkhidmatan haiwan peliharaan terpilih dan haiwan peliharaan hidup.1

Sumber Rasmi

• Pets Wonderland — Laman Web Rasmi petswonderland.com
• Tentang Pets Wonderland petswonderland.com
• Direktori Cawangan Pets Wonderland petswonderland.com
• Katalog Dalam Talian Pets Wonderland petswonderland.com

1. About Us – Petswonderland
2. Pets Wonderland | Mid Valley Megamall
3. Pets Wonderland – Klang Parade Mall
4. Petswonderland Malaysia | LinkedIn