Sejarah korporat Isetan bermula sejak tahun 1886, manakala operasinya di Malaysia bermula pada tahun 1990 selepas kira-kira sedekad penyelidikan dan analisis pasaran dijalankan. 2

Isetan merupakan salah satu nama gedung serbaneka yang paling terkenal di Jepun. Sejarahnya bermula pada penghujung abad ke-19, dan syarikat ini membina reputasi khususnya dalam bidang fesyen serta pakaian tradisional Jepun.

Menurut sejarah rasmi Isetan Kuala Lumpur, Isetan mula dikaitkan dengan kimono dan obi yang bergaya pada era 1890-an. Syarikat ini kemudiannya berkembang daripada peruncit tradisional Jepun kepada kumpulan gedung serbaneka moden yang merangkumi fesyen, kosmetik, makanan, produk isi rumah dan barangan gaya hidup. 3

Pengembangan antarabangsa syarikat ini bermula pada tahun 1970-an, menjadikan Isetan antara kumpulan gedung serbaneka Jepun terawal yang menubuhkan kehadiran luar negara di Asia. Malaysia seterusnya menjadi salah satu pasaran luar negara yang penting baginya. 4

Isetan membuka cawangan pertamanya di Kuala Lumpur di Pusat Beli-belah Lot 10 pada Oktober 1990.

Peristiwa ini amat signifikan kerana Isetan bukan sekadar membawa produk Jepun masuk ke Malaysia. Konsep yang diketengahkan adalah gedung serbaneka Jepun berskala penuh, dengan penekanan kuat terhadap perkhidmatan pelanggan, merchandising, fesyen dan kualiti.

Isetan menyatakan bahawa mereka mengamalkan falsafah “Customer First” (Pelanggan Diutamakan) dalam operasi di Malaysia dan memperkenalkan perkhidmatan keahlian kad Isetan untuk memenuhi keperluan pelanggan. 5

Syarikat ini juga menyatakan bahawa sepanjang sejarahnya di Malaysia, mereka telah bekerjasama dengan lebih 1,000 pengeluar dan pereka bentuk Malaysia untuk membangun dan menghasilkan barangan yang bersesuaian dengan cita rasa pelanggan tempatan. 6

Hal ini menjadikan Isetan Kuala Lumpur lebih daripada sekadar pengimport barangan Jepun; ia turut menjadi sebahagian daripada ekosistem runcit dan reka bentuk domestik Malaysia.

1990 — Lot 10

Gedung serbaneka pertama Isetan di Kuala Lumpur dibuka di Lot 10 di Bukit Bintang pada Oktober 1990. Pembukaan ini mengukuhkan jenama tersebut di salah satu daerah beli-belah terpenting di Kuala Lumpur.

1998 — Suria KLCC

Pada 30 Mei 1998, Isetan membuka cawangan andalannya di Suria KLCC, bersebelahan Menara Berkembar Petronas.

Cawangan ini menjadi antara lokasi Isetan yang paling menonjol di Malaysia dan menduduki ruang runcit melebihi suku juta kaki persegi menurut catatan sejarah Isetan.

2007 — The Gardens

Isetan mengembangkan operasinya ke The Gardens, Mid Valley City, pada September 2007.

Gedung ini pada asalnya menduduki kira-kira 150,000 kaki persegi merentasi empat tingkat.

2012 — 1 Utama

Gedung serbaneka keempat di Malaysia dibuka di 1 Utama di Selangor pada April 2012, dengan keluasan kira-kira 99,000 kaki persegi merentasi tiga tingkat.

Walau bagaimanapun, maklumat cawangan semasa syarikat kini menekankan KLCC, The Gardens dan Lot 10 sebagai lokasi runcit utamanya di Kuala Lumpur.

Salah satu aspek menarik mengenai Isetan Kuala Lumpur ialah cawangan-cawangannya bukanlah salinan yang sama antara satu sama lain. Setiap lokasi telah membangunkan karakter runcit yang agak berbeza.

Isetan KLCC

Isetan KLCC merupakan format gedung serbaneka besar yang paling tradisional dan mudah dikenali bagi jenama ini. Ia terletak di Suria KLCC, di jantung Pusat Bandaraya Kuala Lumpur.

Gedung semasa merangkumi beberapa tingkat dan menggabungkan barangan gedung serbaneka dengan makanan serta tempat makan. Isetan menyenaraikan jabatan termasuk barangan kanak-kanak, produk bayi, mainan dan alat tulis, di samping kategori runcitnya yang lebih luas.

Lokasi ini amat signifikan kerana kaitannya dengan Menara Berkembar Petronas dan pembangunan KLCC sebagai daerah komersial perdana Kuala Lumpur.

Alamat: 201A-C, Jalan Ampang, Kuala Lumpur City Centre, 50088 Kuala Lumpur.

Isetan The Gardens

Isetan The Gardens terletak di dalam The Gardens Mall di Mid Valley City.

Ia menduduki beberapa tingkat dan mempunyai karakter gedung serbaneka kelas atasan yang lebih konvensional, dengan pilihan fesyen, rumah, gaya hidup dan barangan berorientasikan Jepun. Tingkat ketiganya juga menempatkan konsep restoran The Table.

Alamat: Lot 233, The Gardens Mall, Lingkaran Syed Putra, Mid Valley City, 59200 Kuala Lumpur.

Isetan The Japan Store — Lot 10

Ini boleh dianggap sebagai ekspresi kontemporari Isetan Kuala Lumpur yang paling tersendiri. Di Lot 10, Isetan beroperasi sebagai Isetan The Japan Store, dengan penekanan yang jauh lebih besar terhadap budaya, makanan, reka bentuk, fesyen, kesejahteraan dan gaya hidup Jepun.

Konsep semasa dibahagikan kepada tingkat bertema:

• LGF — The MARKET
• GF — The DESIGN
• 1F — The FASHION
• 2F — The WELLNESS
• 3F — The LIFESTYLE
• 4F — The TABLE 10

Pembahagian ini menjadikan gedung tersebut terasa kurang seperti gedung serbaneka konvensional dan lebih seperti destinasi gaya hidup Jepun yang dikurasi.

Tingkat bawah tanah Isetan The Japan Store dikenali sebagai The MARKET. Ia memberi tumpuan berat kepada makanan dan barangan runcit, termasuk:

• Deli Jepun
• Bakeri
• Buah-buahan dan sayur-sayuran segar
• Daging dan ikan
• Produk runcit
• Makanan sihat
• Snek dan manisan
• Deli Itali
• Produk Malaysia
• Makanan Jepun
• Wain dan minuman beralkohol lain

Gedung ini juga mempunyai elemen makan di premis dan perkhidmatan makanan. 9

Komponen makanan ini amat penting kepada identiti Isetan di Kuala Lumpur. Jenama ini bukan sekadar menjual fesyen Jepun, malah telah menjadi tempat di mana pelanggan dapat mengalami budaya makanan dan produk khusus Jepun.

Fesyen kekal sebagai salah satu kekuatan sejarah Isetan. Sejarah syarikat ini bermula dengan reputasinya dalam kimono dan obi yang bergaya, dan Isetan moden terus meletakkan fesyen di tengah-tengah identiti gedung serbanekanya.

Di Lot 10, The FASHION memberi tumpuan kepada:

• Fesyen wanita
• Kasut
• Beg tangan
• Aksesori
• Produk optikal

manakala The DESIGN menekankan barangan berjenama dan berorientasikan gaya hidup. 11

Direktori jenama Isetan juga menunjukkan keluasan assortmennya, menyenaraikan label antarabangsa, Jepun dan Malaysia merentasi kategori fesyen, kecantikan, sukan, bagasi, rumah dan gaya hidup. 6

Kecantikan merupakan satu lagi bahagian utama dalam proposisi Isetan. Merentasi semua cawangannya, pelanggan boleh mencari kosmetik, penjagaan kulit, wangian dan perkhidmatan kecantikan di samping fesyen.

Direktori jenama merangkumi nama-nama kecantikan antarabangsa dan Jepun yang utama, menggambarkan peranan Isetan sebagai peruncit kecantikan pelbagai jenama dan bukannya syarikat kosmetik jenama tunggal. 6

Hal ini selaras dengan model gedung serbaneka Jepun tradisional, di mana kaunter kosmetik merupakan bahagian penting dalam pengalaman membeli-belah secara keseluruhan.

Contoh paling jelas ialah Isetan The Japan Store. Daripada hanya menjenamakan gedung sebagai “Isetan”, syarikat membahagikannya kepada konsep-konsep seperti:

The MARKET → The DESIGN → The FASHION → The WELLNESS → The LIFESTYLE → The TABLE

Ini secara efektif menjadikan gedung tersebut sebuah naratif tentang kehidupan Jepun—daripada makanan dan reka bentuk hingga kepada pakaian, kecantikan, kesejahteraan dan tempat makan. 10

Oleh itu, Isetan Kuala Lumpur boleh difahami sebagai mempunyai dua identiti yang bertindih:

Isetan sebagai gedung serbaneka
→ fesyen, kosmetik, rumah, kanak-kanak, makanan dan barangan am.

Isetan sebagai pintu masuk ke Jepun
→ makanan, reka bentuk, budaya, gaya hidup, hospitaliti dan tempat makan Jepun.

Tempat makan menjadi semakin penting dalam konsep Isetan di Kuala Lumpur. Operasi Lot 10 semasa merangkumi restoran di 4F The TABLE, termasuk konsep masakan berorientasikan Jepun seperti yakitori/robata, yakiniku dan restoran Jepun lain.

Sebagai contoh, Jyu Jyu Yakiniku menawarkan daging panggang gaya Jepun, di mana pelanggan memasak daging di atas gril arang di meja masing-masing. 7

Isetan juga mengendalikan konsep restoran The Table di KLCC dan The Gardens.

Ini mencerminkan evolusi yang lebih luas dalam industri gedung serbaneka: aktiviti membeli-belah kini semakin digabungkan dengan makanan, tempat makan dan runcit berasaskan pengalaman dan bukan semata-mata transaksi jual beli.

Walaupun Isetan sangat sinonim dengan Jepun, ia bukanlah eksklusif kepada produk Jepun sahaja. Syarikat ini secara jelas menyatakan bahawa mereka telah bekerjasama dengan lebih 1,000 pengeluar dan pereka bentuk Malaysia sepanjang operasi di negara ini. 6

Senarai jenama semasanya merangkumi banyak nama tempatan/Malaysia di samping jenama Jepun dan antarabangsa. 6

Ini memberikan Isetan identiti hibrid:

Falsafah runcit Jepun + jenama antarabangsa + produk/pereka bentuk Malaysia.

Gabungan tersebut merupakan salah satu sebab mengapa jenama ini mampu bertahan di Malaysia selama beberapa dekad tanpa hanya berfungsi sebagai peruncit untuk ekspatriat Jepun.

Isetan Kuala Lumpur mengikuti falsafah Isetan Mitsukoshi Group yang lebih luas. Misinya yang dinyatakan ialah:

“Touching people’s hearts with human driven experiences.”

Nilai-nilainya menekankan:

• Inovasi
• Kecantikan
• Perkhidmatan pelanggan yang mesra dan mengalu-alukan
• Kolaborasi dengan bakat kreatif
• Pembuatan keputusan berasaskan fakta dan pengalaman
• Integriti dan ketulusan
• Mencabar norma yang sedia ada
• Mencipta semula masa depan 8

Visi syarikat ini pada dasarnya adalah untuk membina gedung serbaneka luar biasa yang meningkatkan kehidupan pelanggan sambil menggabungkan warisan Jepun dengan penjenamaan global serta pengalaman yang sofistikated dan berkualiti tinggi. 8

Pengaruh Jepun kelihatan jelas dalam pendekatan perkhidmatan Isetan. Syarikat ini menekankan:

perkhidmatan mengutamakan pelanggan → kualiti produk → persembahan → hospitaliti → pengalaman terkuras.

Pendekatan ini berbeza daripada pasar raya konvensional atau peruncit pasaran massa. Gedung serbaneka seperti Isetan direka untuk menjadikan aktiviti melayari barangan itu sendiri sebagai sebahagian daripada pengalaman.

Atas sebab ini, cawangan Isetan biasanya menggabungkan:

• Barangan yang dipersembahkan dengan teliti
• Kaunter jenama
• Makanan khusus
• Kosmetik
• Fesyen
• Tempat makan
• Promosi bermusim
• Faedah keahlian
• Acara berorientasikan Jepun

dan tidak hanya menumpukan pada harga rendah semata-mata.

Isetan Kuala Lumpur juga mengendalikan I-Club, program keahlian pelanggannya. Syarikat ini kini mempromosikan Isetan KL Rewards App, yang boleh dipautkan kepada kad keahlian pelanggan. 8

Keahlian merupakan sebahagian daripada usaha Isetan untuk mengekalkan hubungan berterusan dengan pelanggan dan tidak menganggap setiap lawatan sebagai transaksi sekali lalu.

Program ini amat relevan kepada pembeli tetap kerana faedah dan promosi mungkin berbeza antara cawangan dan jabatan.

Kepentingan Isetan di Kuala Lumpur melangkaui bilangan cawangan yang dikendalikannya. Cawangan pertamanya tiba pada tahun 1990, bermakna menjelang 2026 jenama ini telah menjadi sebahagian daripada landskap runcit Malaysia selama kira-kira 36 tahun.

Dalam tempoh tersebut, Kuala Lumpur sendiri telah berubah secara drastik:

Era 1990-an:
Bukit Bintang dan pusat bandar tradisional merupakan destinasi runcit utama.

Penghujung 1990-an:
KLCC dan Menara Berkembar Petronas mengubah identiti komersial bandar.

Era 2000-an:
Mid Valley dan The Gardens menjadi destinasi runcit pinggir bandar/bandar yang utama.

Era 2010-an–2020-an:
Runcit semakin beralih kepada gaya hidup, makanan, pengalaman dan konsep terkuras.

Isetan berevolusi seiring dengan perubahan ini, beralih daripada gedung serbaneka Jepun tradisional kepada jenama runcit gaya hidup dan pengalaman Jepun yang lebih luas.

Identiti Isetan Kuala Lumpur boleh dirumuskan melalui enam ciri utama:

① Warisan Jepun

Ia disokong oleh salah satu nama gedung serbaneka bersejarah Jepun, dengan akar umbi sejak 1886.

② Keluasan Gedung Serbaneka

Berbeza dengan peruncit khusus Jepun, Isetan menjual merentasi fesyen, kecantikan, makanan, rumah, barangan kanak-kanak dan gaya hidup.

③ Kualiti dan Perkhidmatan Jepun

Syarikat ini sengaja menekankan perkhidmatan pelanggan, kualiti dan pengalaman yang dikurasi dengan teliti.

④ Integrasi Tempatan

Isetan telah menjalinkan hubungan dengan pengeluar dan pereka bentuk Malaysia dan bukan hanya menjual barangan import Jepun. 6

⑤ Budaya Makanan

Barangan runcit Jepun, produk deli, restoran dan tempat makan telah menjadi komponen signifikan dalam proposisinya.

⑥ Runcit Berasaskan Pengalaman

Terutamanya di Lot 10, Isetan semakin menjadi tempat untuk makan, meneroka, menemui dan mengalami gaya hidup Jepun, bukan sekadar membeli produk.

Cara yang berguna untuk memahami Isetan adalah dengan membandingkan posisinya dengan gedung serbaneka biasa.

Perbezaan ini amat ketara di Isetan The Japan Store, di mana tingkat-tingkatnya disusun mengikut tema gaya hidup. 10

Seperti yang dipersembahkan semasa oleh Isetan Kuala Lumpur, cawangan utamanya ialah:

Isetan KLCC

Suria KLCC, Kuala Lumpur City Centre
Format gedung serbaneka tradisional yang besar. 13

Isetan The Gardens

The Gardens Mall, Mid Valley City
Gedung serbaneka dengan fesyen, gaya hidup, rumah dan tempat makan. 14

Isetan The Japan Store

Lot 10, Bukit Bintang
Konsep gaya hidup, makanan, fesyen, kesejahteraan, reka bentuk dan tempat makan yang tertumpu kepada Jepun. 10

Laman cawangan rasmi Isetan semasa menyenaraikan ketiga-tiga lokasi ini dan juga menyediakan kedai dalam taliannya. 12

Jika keseluruhan jenama ini diringkaskan kepada beberapa idea, DNA-nya boleh disifatkan sebagai:

Jepun × Kualiti × Perkhidmatan × Fesyen × Makanan × Gaya Hidup × Kuala Lumpur

Atau secara lebih konseptual:

“Pengalaman gedung serbaneka Jepun yang disesuaikan dengan kehidupan bandar Malaysia.”

Ini mungkin merupakan cara paling berguna untuk memahami Isetan Kuala Lumpur. Ia bukan sekadar kedai Jepun di Malaysia.

Ia adalah institusi gedung serbaneka berasal dari Jepun yang telah menghabiskan lebih tiga dekad menyesuaikan budaya runcit Jepun, jenama antarabangsa dan produk Malaysia kepada landskap pengguna Kuala Lumpur yang sentiasa berubah.

1. Store & Restaurant – Isetan Kuala Lumpur
2. ISETAN THE JAPAN STORE – Isetan Kuala Lumpur
3. About Us | Isetan Kuala Lumpur
4. KLCC | Isetan Kuala Lumpur
5. The Gardens | Isetan Kuala Lumpur
6. Brands | Isetan Kuala Lumpur
7. Jyu Jyu Yakiniku Lot 10 – Isetan Kuala Lumpur
8. Isetan Kuala Lumpur | Shop Fashion, Beauty, Household & More
9. Lot 10 Liquor & Eat-In Bar Opening | Isetan Kuala Lumpur
10. Lot 10 | Isetan Kuala Lumpur
11. Brands | Isetan Kuala Lumpur
12. Isetan Kuala Lumpur | Shop Fashion, Beauty, Household & More
13. ISETAN KLCC – Isetan Kuala Lumpur
14. KLCC – Isetan Kuala Lumpur