Zoom Communications merupakan sebuah syarikat teknologi komunikasi dan kolaborasi berpangkalan di Amerika Syarikat yang paling dikenali melalui platform persidangan video Zoom. Diasaskan pada tahun 2011 oleh Eric S. Yuan, syarikat ini pada mulanya memberi tumpuan kepada usaha menjadikan mesyuarat video lebih ringkas, boleh dipercayai, dan mudah digunakan. Dari masa ke masa, Zoom telah berkembang daripada sekadar persidangan video kepada platform komunikasi dan tempat kerja yang lebih luas, merangkumi mesyuarat, sembang pasukan, telefon perniagaan, pusat hubungan, acara, pembantu AI, serta kolaborasi tempat kerja.1

Kini, nama rasmi syarikat ialah Zoom Communications, Inc. Berbanding meletakkan dirinya semata-mata sebagai syarikat mesyuarat video, Zoom menyifatkan perniagaannya kini sebagai platform kerja terbuka berasaskan AI yang direka untuk membantu individu berkomunikasi, berkolaborasi, dan menukar perbualan kepada hasil kerja yang siap.2

Syarikat ini diperbadankan di Delaware dan mempunyai pejabat eksekutif utamanya di 55 Almaden Boulevard, San Jose, California. Setakat 31 Januari 2026, Zoom melaporkan sebanyak 7,438 pekerja sepenuh masa, termasuk 3,457 di Amerika Syarikat dan 3,981 di peringkat antarabangsa.3

Penubuhan

Zoom ditubuhkan pada tahun 2011 oleh Eric S. Yuan, seorang bekas eksekutif Cisco dan salah seorang pemimpin kejuruteraan awal di WebEx. Matlamat Yuan adalah untuk membina produk persidangan video yang lebih mudah digunakan serta menyediakan komunikasi berkualiti tinggi merentasi pelbagai peranti dan keadaan rangkaian.4

Syarikat ini pada mulanya diperbadankan sebagai SaaSbee, Inc. pada April 2011. Nama korporatnya kemudiannya berubah beberapa kali:

• 2011: SaaSbee, Inc.
• Februari 2012: Zoom Communications, Inc.
• Mei 2012: Zoom Video Communications, Inc.
• November 2024: Zoom Communications, Inc.5

Peralihan semula kepada nama yang lebih ringkas iaitu Zoom Communications mencerminkan pengembangan syarikat melangkaui mesyuarat video.

Pembangunan produk awal

Zoom bermula dengan cadangan nilai yang agak tertumpu: menjadikan komunikasi video dalam talian terasa langsung dan tanpa halangan.

Menurut sejarah syarikat, pasukan asal terdiri daripada kira-kira 40 jurutera. Zoom Meetings dilancarkan kira-kira dua tahun selepas penubuhan syarikat, diikuti oleh produk seperti Zoom Chat, Zoom Webinars, dan Zoom Rooms.6

Syarikat ini secara beransur-ansur membina reputasi berdasarkan:

• Persediaan mesyuarat yang ringkas
• Video dan audio yang boleh dipercayai
• Keserasian merentasi platform
• Perkongsian skrin
• Sokongan mudah alih
• Penggunaan berasaskan awan
• Mesyuarat perusahaan berskala besar

Zoom mengalami pertumbuhan pesat sepanjang dekad 2010-an.

Pada tahun 2017, syarikat ini mencapai penilaian kira-kira US$1 bilion, sekaligus memperoleh status “unicorn”. Ia juga mengadakan Zoomtopia pertamanya, sebuah persidangan pengguna tahunan yang menjadi acara penting bagi syarikat dan komuniti pelanggannya.7

Satu pencapaian utama berlaku pada April 2019, apabila Zoom disenaraikan sebagai syarikat awam di NASDAQ di bawah simbol ticker ZM. Tawaran awam permulaannya (IPO) menjadi salah satu IPO teknologi yang paling menonjol pada tempoh tersebut.8

Tempoh pertumbuhan paling dramatik Zoom berlaku pada tahun 2020, apabila pandemik COVID-19 memaksa sekolah, perniagaan, kerajaan, dan organisasi lain untuk menggunakan alat komunikasi jarak jauh.

Walaupun Zoom telah membangunkan platformnya selama hampir sedekad sebelum pandemik, peralihan mendadak kepada kerja jarak jauh dan pendidikan jarak jauh telah membawa jenama ini ke kesedaran arus perdana global.

Nama “Zoom” menjadi hampir sinonim dengan mesyuarat video dalam talian. Perkhidmatan ini digunakan untuk:

• Mesyuarat perniagaan
• Kelas universiti dan sekolah
• Temu duga pekerjaan
• Persidangan
• Perhimpunan keluarga
• Rundingan perubatan
• Mesyuarat kerajaan
• Perkhidmatan keagamaan
• Acara dalam talian

Tempoh ini mengubah persepsi umum terhadap Zoom secara asas. Ia beralih daripada produk kolaborasi perusahaan kepada jenama pengguna dan budaya yang dikenali ramai. Zoom sendiri menyatakan bahawa ramai orang pertama kali mengenali syarikat ini semasa tempoh pandemik awal 2020, walaupun syarikat itu telah ditubuhkan sejak 2011.9

Strategi jangka panjang Zoom adalah untuk mengelakkan daripada kekal sekadar sebagai “syarikat persidangan video”.

Syarikat ini secara progresif menambah produk komunikasi dan kolaborasi.

Zoom Meetings

Perkhidmatan persidangan video andalan syarikat. Ia menyokong mesyuarat video, komunikasi audio, perkongsian skrin, kolaborasi, rakaman, dan fungsi mesyuarat lain.

Zoom Chat

Perkhidmatan pemesejan dan kolaborasi tempat kerja yang bertujuan untuk perbualan berterusan seiring dengan mesyuarat.

Zoom Rooms

Penyelesaian untuk bilik mesyuarat fizikal, membolehkan organisasi mengintegrasikan perkakasan bilik persidangan dengan platform awan Zoom.

Zoom Phone

Sistem telefon perniagaan berasaskan awan yang dilancarkan pada tahun 2019. Ia mengembangkan Zoom daripada mesyuarat dalam talian kepada telefoni perniagaan tradisional dan komunikasi bersatu.10

Zoom Webinars dan Events

Perkhidmatan untuk pembentangan maya, webinar, persidangan, dan acara berskala lebih besar.

Zoom Contact Center

Platform pusat hubungan awan yang direka untuk operasi perkhidmatan pelanggan dan pengalaman pelanggan.

Zoom Revenue Accelerator

Produk risikan jualan dan perbualan berkuasa AI yang bertujuan membantu pasukan jualan menganalisis interaksi pelanggan dan memperbaiki aliran kerja pendapatan.

Zoom AI Companion

Pembantu AI generatif Zoom yang disepadukan ke dalam pelbagai bahagian platform Zoom untuk membantu tugas seperti ringkasan mesyuarat, carian maklumat, draf, dan bentuk produktiviti tempat kerja lain.

Produk-produk ini menggambarkan anjakan strategik daripada “persidangan video” → “komunikasi bersatu” → “kolaborasi tempat kerja dan AI”. Failings FY2026 Zoom menyifatkan platformnya merangkumi mesyuarat, sembang, telefon, pusat hubungan, acara, dan aliran kerja lain, dengan AI Companion disepadukan ke dalam pengalaman tersebut.11

Salah satu perubahan terpenting baru-baru ini diumumkan pada November 2024, apabila syarikat menukar nama sahnya daripada Zoom Video Communications, Inc. kepada Zoom Communications, Inc.

Sebabnya adalah strategik dan bukan sekadar kosmetik.

Perkataan “Video” menjadi semakin mengehadkan kerana Zoom tidak lagi menjual mesyuarat video secara utama. Syarikat mahu identiti korporatnya mencerminkan portfolio produk komunikasi, kolaborasi, telefoni, pengalaman pelanggan, dan AI yang jauh lebih luas.12

Syarikat ini menyifatkan transformasi ini sebagai “Zoom 2.0”, menekankan pendekatan berasaskan AI terhadap kerja moden.13

Setakat 2026, Zoom meletakkan dirinya sebagai platform kerja dan komunikasi berasaskan AI dan bukannya sekadar aplikasi persidangan video.

Failings SEC syarikat menyifatkan Zoom sebagai “platform kerja terbuka berasaskan AI yang dibina untuk hubungan manusia”, dengan matlamat membantu pelanggan berkolaborasi, berkomunikasi, dan memacu hasil merentasi mesyuarat, sembang, telefon, pusat hubungan, dan acara.14

Ini bermakna Zoom semakin bersaing dalam beberapa kategori teknologi serentak:

Persidangan video
→ Microsoft Teams, Google Meet, Cisco Webex

Komunikasi perniagaan / UCaaS
→ Microsoft, Cisco, RingCentral dan lain-lain

Telefoni perniagaan awan
→ Microsoft Teams Phone, RingCentral dan penyedia lain

Pusat hubungan
→ Salesforce, Cisco, Genesys, NICE dan lain-lain

Produktiviti AI
→ Microsoft Copilot, Google Gemini dan platform AI perusahaan lain

Daripada bergantung pada satu aplikasi, strategi Zoom adalah untuk menyatukan fungsi-fungsi komunikasi ini dalam satu ekosistem.

Gambaran ringkas ekosistem Zoom adalah seperti berikut:

Zoom Workplace

• Meetings
• Team Chat
• Calendar
• Whiteboard
• Clips
• Docs
• AI Companion
• Alat kolaborasi lain

Zoom Business Services

• Zoom Phone
• Zoom Contact Center
• Zoom Revenue Accelerator
• Zoom Events
• Zoom Webinars
• Zoom Rooms
• Perkhidmatan komunikasi perusahaan lain

Syarikat menyatakan bahawa pendapatannya didorong terutamanya oleh langganan kepada Zoom Workplace dan Zoom Business Services, dengan tawaran yang disesuaikan untuk sektor seperti pendidikan, penjagaan kesihatan, dan kerajaan.15

Zoom beroperasi terutamanya sebagai syarikat perisian sebagai perkhidmatan (SaaS).

Pelanggan umumnya membayar langganan untuk akses kepada keupayaan dan tahap perkhidmatan yang berbeza. Perniagaannya melayani pelbagai pelanggan, daripada individu dan perniagaan kecil hingga perusahaan multinasional yang besar.

Model komersial asasnya boleh dirumuskan seperti berikut:

Akses percuma/peringkat permulaan
↓
Pelan individu/profesional berbayar
↓
Pelan perniagaan
↓
Kontrak perusahaan
↓
Perkhidmatan tambahan seperti Phone, Contact Center, Events dan AI

Model ini membolehkan Zoom memperoleh pengguna melalui produk mesyuaratnya yang mudah diakses dan seterusnya mengembangkan hubungannya dengan organisasi melalui produk tambahan.

Zoom kini merupakan syarikat teknologi bernilai berbilion dolar.

Bagi tahun fiskal berakhir 31 Januari 2026, Zoom melaporkan:

• Hasil: US$4.8688 bilion
• Untung kasar: US$3.7497 bilion
• Pendapatan bersih: US$1.9001 bilion
• Pekerja sepenuh masa: 7,43816

Hasil meningkat daripada kira-kira US$4.665 bilion pada FY2025 dan US$4.527 bilion pada FY2024.17

Zoom juga melaporkan prestasi perusahaan yang amat kukuh pada FY2026. Hasil perusahaan mencapai kira-kira US$2.934 bilion, mewakili pertumbuhan 6.5% tahun ke tahun.18

Eric S. Yuan

Eric Yuan ialah pengasas, Presiden, dan Ketua Pegawai Eksekutif Zoom.

Sebelum menubuhkan Zoom, Yuan bekerja di Cisco, di mana beliau terlibat dalam pembangunan perisian kolaborasi. Beliau juga merupakan salah seorang jurutera pengasas dan naib presiden kejuruteraan di WebEx.19

Yuan dikaitkan rapat dengan falsafah produk Zoom, terutamanya penekanannya terhadap:

• Kemudahan penggunaan
• Komunikasi yang boleh dipercayai
• Kepuasan pelanggan
• Hubungan manusia
• Kolaborasi tanpa halangan

Kepimpinannya juga memainkan peranan utama dalam peralihan Zoom daripada permulaan persidangan video kepada syarikat komunikasi yang lebih luas.

Nama Zoom adalah pendek, mudah diingat, dan senang disebut dalam banyak bahasa. Identiti visual jenama ini dari segi sejarahnya menekankan kesederhanaan dan kebolehcapaian.

Syarikat ini sengaja memupuk imej yang berteraskan hubungan manusia dan bukannya infrastruktur komunikasi teknikal semata-mata.

Salah satu falsafah lamanya ialah “Delivering Happiness”, yang mencerminkan idea bahawa teknologi komunikasi harus menjadikan interaksi lebih mudah dan menyenangkan, bukannya mencipta kerumitan tambahan.

Falsafah ini amat penting dalam pembangunan awal Zoom, apabila syarikat berusaha untuk membezakan dirinya melalui kesederhanaan dan pengalaman pengguna.20

Beberapa faktor menyumbang kepada kebangkitan Zoom.

1. Kemudahan penggunaan

Pengalaman mesyuarat Zoom direka agar agak ringkas berbanding banyak sistem persidangan perusahaan lain.

2. Keserasian merentasi platform

Pengguna boleh menyertai mesyuarat melalui komputer, telefon pintar, tablet, dan peranti lain.

3. Seni bina awan

Organisasi tidak perlu membina infrastruktur persidangan video mereka sendiri.

4. Kualiti video yang tinggi

Zoom menekankan video masa nyata berkualiti tinggi sambil cuba mengekalkan kebolehgunaan dalam keadaan rangkaian yang mencabar. Syarikat menyatakan bahawa platformnya direka untuk menyampaikan video masa nyata berkualiti tinggi walaupun dalam keadaan jalur lebar rendah.21

5. Taburan freemium

Ketersediaan pengalaman mesyuarat percuma atau agak mudah diakses membantu Zoom tersebar secara organik dalam kalangan individu dan organisasi.

6. Pengembangan perusahaan

Sebaik sahaja Zoom bertapak di dalam sesebuah organisasi, produk seperti Zoom Phone, Rooms, dan Contact Center memberikan peluang untuk mengembangkan hubungan tersebut.

7. Masa yang sesuai

Pandemik COVID-19 mempercepatkan permintaan terhadap komunikasi video secara drastik, memberikan Zoom keterlihatan global yang belum pernah berlaku sebelum ini.

Memandangkan Zoom mengendalikan komunikasi perniagaan, keselamatan dan privasi merupakan bahagian utama kedudukan korporatnya.

Syarikat menyatakan bahawa platformnya menggunakan penyulitan dan mengendalikan 20 pusat data yang terletak bersama di seluruh dunia setakat 31 Januari 2026.22

Zoom juga semakin menekankan AI yang bertanggungjawab. Dalam failings FY2026, syarikat menyatakan bahawa ia tidak menggunakan audio, video, sembang, perkongsian skrin, lampiran, atau kandungan komunikasi pelanggan yang serupa untuk melatih model AI Zoom atau pihak ketiga.23

Hal ini amat signifikan ketika Zoom bergerak lebih mendalam ke dalam AI generatif, kerana pelanggan perusahaan semakin bimbang tentang cara data tempat kerja sulit dikendalikan.

AI telah menjadi salah satu komponen utama strategi semasa Zoom.

Syarikat ini beralih daripada konsep:

“Mari kita adakan mesyuarat.”

kepada:

“Mari kita gunakan komunikasi untuk menyelesaikan kerja.”

Strategi AI-nya merangkumi alat seperti Zoom AI Companion, bantuan mesyuarat berkuasa AI, risikan jualan, aplikasi pengalaman pelanggan, dan ejen AI.

Pada tahun 2026, pembangunan produk Zoom semakin menekankan ejen AI dan aliran kerja automatik. Pengumuman produknya sepanjang 2026 termasuk alat pengalaman pelanggan berkuasa AI, ejen AI, Zoom AI On-Prem untuk perusahaan terkawal selia, dan produk tempat kerja berdaya AI.24

Ini mewakili perubahan besar dalam identiti syarikat: AI semakin menjadi lapisan yang menghubungkan produk komunikasi Zoom dan bukannya sekadar ciri mesyuarat tambahan.

Zoom melayani beberapa kumpulan pelanggan utama.

Individu

Orang yang menggunakan Zoom untuk komunikasi peribadi, temu duga, kelas, dan mesyuarat lain.

Perusahaan kecil dan sederhana

Syarikat yang memerlukan komunikasi berasaskan awan yang agak ringkas tanpa perlu menyelenggara infrastruktur telekomunikasi yang luas.

Perusahaan besar

Organisasi multinasional yang menggunakan Zoom untuk mesyuarat, komunikasi dalaman, telefoni, perkhidmatan pelanggan, dan kolaborasi.

Pendidikan

Sekolah, universiti, dan institusi pendidikan lain menggunakan Zoom untuk pembelajaran dalam talian dan hibrid.

Penjagaan kesihatan

Organisasi penjagaan kesihatan boleh menggunakan teknologi komunikasi Zoom untuk komunikasi maya dan aliran kerja berkaitan.

Kerajaan

Organisasi kerajaan merupakan satu lagi pasaran sasaran, dengan tawaran khusus dan keperluan keselamatan tertentu.

Laporan tahunan Zoom secara khusus mengenal pasti pendidikan, penjagaan kesihatan, dan kerajaan sebagai pasaran menegak bagi perkhidmatannya.

Pesaing terbesar Zoom berbeza-beza bergantung pada produk.

Cabaran Zoom ialah banyak syarikat teknologi besar boleh menggabungkan komunikasi ke dalam ekosistem perisian yang lebih luas.

Sebagai contoh, Microsoft boleh menggabungkan Teams dengan Microsoft 365, manakala Google boleh mengintegrasikan Meet dengan Google Workspace. Oleh itu, Zoom semakin membezakan dirinya dengan menawarkan platform komunikasi khusus serta berkembang ke dalam aliran kerja AI dan pengalaman pelanggan.

Cara yang berguna untuk memahami evolusi syarikat adalah seperti berikut:

2011
Zoom ditubuhkan
↓
Persidangan video
↓
Zoom Meetings
↓
Chat + Webinars + Rooms
↓
Zoom Phone
↓
Komunikasi bersatu
↓
Contact Center + Events + Revenue Accelerator
↓
Zoom Workplace
↓
AI Companion + aliran kerja berkuasa AI
↓
2024: Zoom Video Communications → Zoom Communications
↓
2026: Platform komunikasi/kerja berasaskan AI

Evolusi ini penting kerana perkataan “Zoom” kini mewakili ekosistem teknologi yang jauh lebih luas berbanding aplikasi mesyuarat yang menjadikan syarikat ini terkenal.

Pencapaian sejarah sehingga 2024 didokumentasikan oleh Zoom sendiri, manakala angka kewangan dan tenaga kerja FY2026 berasal daripada failings tahunan terbarunya.

Di peringkat jenama, Zoom boleh difahami melalui empat idea utama:

Hubungan
Membantu orang ramai berkomunikasi tanpa mengira lokasi fizikal.

Kesederhanaan
Menjadikan teknologi komunikasi yang kompleks agak mudah diakses dan digunakan.

Kolaborasi
Beralih melangkaui mesyuarat ke arah kerja berpasukan berterusan dan komunikasi tempat kerja.

Produktiviti berkuasa AI
Menggunakan AI untuk merumuskan, menganalisis, mengautomasikan, dan bertindak ke atas maklumat yang dijana melalui perbualan.

Dua idea pertama mentakrifkan Zoom asal. Dua idea terakhir semakin mentakrifkan generasi seterusnya Zoom.

Zoom Communications, Inc. ialah syarikat teknologi berpangkalan di San Jose yang diasaskan oleh Eric Yuan pada 2011, yang telah berkembang daripada permulaan persidangan video kepada platform komunikasi global, kolaborasi, telefoni awan, pengalaman pelanggan, dan tempat kerja berasaskan AI.

Zoom Communications, Inc., yang lazimnya dikenali sebagai Zoom, ialah syarikat teknologi komunikasi Amerika yang beribu pejabat di San Jose, California. Diasaskan oleh Eric Yuan pada 2011, Zoom pada mulanya dikenali melalui perisian persidangan video berasaskan awannya, Zoom Meetings. Syarikat ini disenaraikan awam di NASDAQ pada 2019 dan mengalami penggunaan luar biasa di seluruh dunia semasa pandemik COVID-19. Ia kemudiannya berkembang ke dalam komunikasi bersatu, telefoni awan, pusat hubungan, acara, kolaborasi tempat kerja, dan kecerdasan buatan. Pada November 2024, syarikat menukar nama sahnya daripada Zoom Video Communications, Inc. kepada Zoom Communications, Inc. untuk mencerminkan strategi produknya yang lebih luas. Setakat 2026, Zoom menyifatkan dirinya sebagai platform kerja terbuka berasaskan AI yang fokus membantu organisasi berkomunikasi, berkolaborasi, dan menukar perbualan kepada aliran kerja yang siap.

1. zm-20260131
2. Introducing Zoom Communications Inc. | Zoom
3. Celebrating 10 Years of Zoom: Thank You to Our Customers | Zoom
4. SEC
5. SEC
6. Product Archives | Zoom – Zoom
7. zm-20260611
8. Zoom appoints Russell Dicker as chief product officer to advance AI-first product strategy and workflow automation | Zoom – Zoom
9. sec.gov
10. SEC EDGAR Submission 0001585521-26-000030
11. EDGAR Filing Documents for 0001585521-26-000030
12. zm-20260225
13. SEC EDGAR Submission 0001585521-26-000026
14. Zoom Communications Reports Fourth Quarter and Fiscal Year 2026 Financial Results | Zoom – Zoom
15. EDGAR Filing Documents for 0001286139-26-000012
16. zi-20251231
17. Zoom Releases FY25 Impact Report | Zoom – Zoom
18. zm-20250131
19. The Zoom Evolution: From Video App to Communications Platform | Zoom
20. Zoom: What’s Next | Zoom
21. Company Archives | Zoom – Zoom
22. Newsroom | Zoom – Zoom
23. ISO 27001 | Zoom
24. 关于 Zoom – 我们传递幸福 | Zoom